Leroy Merlin

Rendre plus lisible le suivi des commandes pour les collaborateurs, et les aider à tenir la promesse faite au client.

Comment gérer le suivi d'une commande de bout en bout, que le client passe par le web ou par n'importe quel magasin Leroy Merlin (et ce à n'importe quel moment de l'expérience) ? Comment apporter des solutions aux collaborateurs en cas de problèmes avec cette commande, afin d'apporter une réponse claire et rapide au client ? Comment construire un outil en bonne cohérence avec le design system naissant de l'enseigne ? D'interviews en design sprints, de wireframes en tests utilisateurs, en passant par des maquettes fidèles basées sur le design system naissant de l'enseigne et partagées avec les développeurs... c'est à toutes ces questions que nous avons ainsi cherché à répondre.

  • Fonctions : UX Research, UX et UI design
  • Contexte : Prestataire Atecna au sein des équipes Adeo / Leroy Merlin
Suivi d'une commande
Design Sprint
Messagerie d'une commande
Identité visuelle du projet